Livraison

 Nous faisons appel à Royal Mail comme partenaire logistique pour les livraisons au Royaume-Uni. Nous avons négocié des tarifs compétitifs et pouvons offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à £75.

Pour que votre expérience d’achat avec Silverback soit la meilleure possible, nous souhaitons attirer votre attention sur quelques points concernant la livraison et son fonctionnement.

 

• Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Dans l’idéal, lorsque vous passez commande, nous vous recommandons de laisser un numéro de téléphone ainsi qu’une adresse e-mail, car vous recevrez régulièrement des mises à jour et des notifications au fur et à mesure de l’acheminement de votre colis.
• En moyenne, le délai d’expédition standard au Royaume-Uni est de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Le service de livraison express est également calculé en jours ouvrés ; veuillez donc en tenir compte lorsque vous passez commande.
• Nous comprenons que des retards de livraison indépendants de notre volonté puissent parfois survenir. Toutefois, nous ferons toujours tout notre possible pour vous aider. Si vous avez la moindre inquiétude, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via le chat en direct de notre site.

  

Service	Description	Valeur du panier	Prix
Standard	2 à 3 jours ouvrés. Généralement sous 2 jours si la commande est passée du lundi au jeudi avant 14 h. Les commandes passées après 14 h le jeudi ne seront livrées que le lundi suivant. Les commandes passées pendant le week-end ne sont récupérées dans notre centre de distribution que le jour ouvré suivant (lundi). Veuillez donc en tenir compte dans vos prévisions de livraison.	<£75	£3.99
Standard gratuit	2 à 3 jours ouvrés. Généralement sous 2 jours si la commande est passée du lundi au jeudi avant 14 h. Les commandes passées après 14 h le jeudi ne seront livrées que le lundi suivant. Les commandes passées pendant le week-end ne sont récupérées dans notre centre de distribution que le jour ouvré suivant (lundi). Veuillez donc en tenir compte dans vos prévisions de livraison.	>£75	£0
Express	1 à 2 jours ouvrés. Généralement le jour suivant si la commande est passée du lundi au jeudi avant 14 h. Les commandes passées après 14 h le jeudi ne seront livrées que le lundi suivant. Les commandes passées pendant le week-end ne sont récupérées dans notre centre de distribution que le jour ouvré suivant (lundi). Veuillez donc en tenir compte dans vos prévisions de livraison.	Tous	£4.99

  

Retours

Silverback propose un processus de retour à tarif réduit afin de diminuer le coût du renvoi des articles.

 

***RETOURS DE NOËL***

Si vous vous y prenez à l’avance et achetez pour Noël, nous sommes heureux de proposer à nos clients une période de retour prolongée. Vous aurez jusqu’au 31 janvier pour retourner tout achat de Noël. Aucun produit ne doit avoir été porté ou sali, et les étiquettes doivent toujours être attachées. Cette offre prolongée s’applique aux achats effectués à partir du 1er novembre.  

 

Suivez le lien ci-dessous pour sélectionner le retour de votre choix à un tarif réduit. Nous proposons également des échanges de produits, tous inclus dans les tarifs de retour.

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant votre commande, à l’état neuf et avec leurs étiquettes.

En cas de problème, utilisez le chat de notre site pour obtenir de l’aide.